如何通知外贸客户疫情情况

及时主动取得客户联系

目前,广东等地新型冠状病毒肺炎疫情还在快速发展中。对外贸企业来说,第一时间主动联系客户,告知行业安全防控情况,平缓客户疑惧,对维系客户关系很重要。可以通过各种通讯平台如电话、手机短信、微信、企业官网等,第一时间主动联系客户,告知企业采取的各项防控措施,以及当前生产运营情况,让客户了解情况,营造亲切感。

详细说明公司应对措施

其次,可以向客户详细说明公司针对疫情实施的各项应对措施,比如实行多人轮休,分批上下班开展温度检测,加强办公面清洁消毒,暂停非必要外出等,让客户知道公司在保障生产正常的同时也在高度重视员工安全。同时告知供应链可能面临的风险及应对方案,如分拆采购渠道降低单一依赖风险等,以平缓客户疫情下的不安全感。

重申交货承诺及可能的影响

最后,重申对客户的交货承诺,如有可能的延迟情况提前告知客户,明确影响范围,及时找出备选方案,保障最大限度交货需求。同时注意倾听客户反馈,相关问题给予及时有效答复,以维护客户信心。长期合作客户还可以提供一定的折扣或延期付款等优惠政策,在疫情中互相照应。

利用线上渠道互动展现风险管控

在疫情期间,可以利用线上渠道增强与客户的互动交流。例如通过微信公众号直播企业防控情况及日常生产运营,通过视觉展现安全管理细节,增进客户信任度。线上视频会议也是一种选择,面对面互动更容易消除客户疑虑。同时利用企业网站更新最新防控进展,提醒客户关注,共同度过难关。以亲切的服务体现对客户的重视,在未来贸易中树立良好口碑。

保持长期联系续写友谊

最后,疫情过后,要继续保持与客户的长期联系。例如准时送上节日礼物挽留选择性客户关爱;结合企业产品服务优势,提供定期优惠活动促进交流。客户关系需要长期培养,此次共同渡过难关的同情心,也将促进未来更深入的合作。只有通过疫情同舟共济,才能在以后共同茁壮成长,这个时候用心经营客户关系,对未来都很有帮助。

常见问答(FQAS)

如何第一时间联系客户?

可以通过电话、短信、微信等各种通讯平台,第一时间主动联系客户,告知企业采取的各项防控措施,以及当前生产运营情况,让客户了解情况。

应告知客户哪些防控措施?

可以告知公司实行的防控措施,如实行多人轮休,分批上下班开展温度检测,加强办公面清洁消毒,暂停非必要外出等。

如何平缓客户的不安全感?

可以告知供应链可能面临的风险及应对方案,明确可能的延迟交货情况并找出备选方案,保障最大限度交货需求,倾听客户反馈并给予答复,增强客户信心。

如何利用线上渠道与客户互动?

可以利用微信公众号直播防控情况,举办线上视频会议,利用企业网站更新防控进展,增进客户信任。

如何长期保持客户关系?

疫情过后要继续定期联系客户,提供优惠活动促进交流,为客户服务,长期培养客户关系。

更新时间:2024-11-22