外贸soho如何给客户说换公司

外贸顾问迁移公司需要注意事项

客户是外贸服务公司的重要资产,所以外贸Soho在转型或公司迁移时,如何尽可能保留老客户成为首要问题。需要注意以下几点:

提前告知客户迁移计划

至少一个月甚至更长时间前就需要告知老客户公司即将发生变化,并说明迁移不会影响日常业务。这可以让客户心里有所承受,也给自己时间谈判保留客户。

说明迁移原因和优势

不同于直接说"公司换新",需要给客户一个合理的迁移原因,比如新公司条件更好,可以提供更优质的服务等。同时需要重点说明迁移对客户无负面影响,反而有可能带来更多便利。

保留原团队为客户服务

外贸Soho重要的客户资本通常是建立在经纪人的个人关系基础之上的。因此需要向客户保证原有的服务团队都会随公司迁移,确保服务水平和体验不变。这可以大大缓解客户的顾虑。

提供技术支持解决障碍

迁移初期难免会出现一些技术性的问题,如联系方式改变,新系统功能设置等。Soho需要主动告知客户这些可能出现的障碍,并提供对应的技术支持和解决方案。这可以避免生疏给客户带来不便。

规划光荣迁出活动

给客户一个正面而隆重的告别旧公司和迎接新公司的机会,比如举办一个简单的成交庆典活动。通过这种方式杜绝死水般的换公司感,让客户以积极正面心态踏入新环境。有助于套近乎和挽留客户。

深入沟通消除客户疑虑

面对面或电话沟通可能出现的客户疑问,如业务连续性、费用标准变化、新系统操作难易度等,Soho需要给出明确而友好的答复。诚恳倾听客户观点,主动解答各种疑问,这种长期深入交流能最大限度释放客户顾虑。

提供丰厚转单奖励

重要客户如果能理解并支持公司转型,为表感谢,Soho可以提供回报。如新业务首单折扣,服务优惠或现金奖励等有利于持续合作的方式,通过实际行动坚持重视老客,这对客户信任的价值远大于一时利益。

保持 cambia 更稳定的联系

迁移后,Soho要如常与重要客户保持联系与交流,通过邮件、电话短信等方式,了解客户需求动向,解答客户疑问,这可以让客户感受到服务层面没有异动,也巩固了新旧公司的转型。只有如此,客户才会逐步接受并适应公司的变化。

常见问答(FQAS)

客户:公司为什么要换新?

公司业务不断发展,原有条件无法适应未来发展需要,我们找到了条件更好的新 space,可以为客户提供更优质的服务。

客户:这对我的业务会有影响吗?

请放心,公司迁移不会影响我们为您提供的日常服务,我们会确保服务水平在迁移过程中保持不变。

客户:原来的服务团队还会继续服务吗?

是的,您熟悉的客户经理和服务人员都会随公司一起迁移,确保为您提供一贯的高效服务。

客户:新系统会比较难操作吗?

新系统的功能设置上会更友好易用,如果初期出现任何问题,我们会向您提供必要的帮助和培训,确保您能顺利适应。

客户:换新公司会给我带来什么好处吗?

新公司具有更优良的条件,我们将为您提供更全面便捷的一站式服务,同时我们也准备了迁移回馈计划,给我们长期客户提供更多实实在在的好处。

更新时间:2024-11-23