外贸如何问客户要单

了解客户需求

拿到新客户资料后,第一步要做的是了解客户的基本情况,例如产品种类、数量、时限等。这需要主动联系客户,询问他们对本次合作的各项要求,搞清客户的需求属性是什么。只有清楚客户需要什么,我们才能给出满足他需求的方案。

介绍企业优势

了解客户需求后,就可以开始介绍自己企业的优势了。例如产品种类广泛,质量可靠,服务周到等。同时可以提供一些成功案例,让客户看到与您合作的好处。这个阶段要突出企业的吸引点,让客户看到与您合作不仅可以满足需求,还能给他带来更多价值。

提供定制方案

根据客户的需求情况,结合企业自身实力,提出一套定制的服务方案。例如产品型号、价格、交期、付款方式、物流形式等每个环节都应做到定制。让客户从中看到这个方案可以很好地满足他的个性需求。这个方案如果能显现出对客户优惠的地方,很可能会得到客户的首肯。

讨论合作细节

在客户表现出潜在需求后,就可以进入合作细节的讨论阶段。主要讨论订单数量、产品明细、交货时间、价格条件、付款方式、售后保障等重要条款,做到交易细节透明。这个过程需要灵活妥协,找到让双方都可以接受的方案。只有把握好合作细节,才能进一步获得客户签约。

谈判签约

经过多轮沟通,客户基本要求得到满足,就可以进入最后的谈判与签约阶段。这个阶段应讨论好订单明细,厘清产品规格、价格、时间等重要内容,避免签约后出现回掉。同时,及时提供样品或展示活动,增强客户信任。只有谈成条款,签订委员会或采购合同,合作才算真正达成。

提供周到服务

签订合作后,还不可以掉以轻心。应保持长期联系,洞悉客户新需求,为其提供周到的售后服务。例如订单跟进、送货前确认、解决使用中的问题等,切忌客户感到您的服务不周。只有给客户留下良好的使用体验,才能在新的合作中保持优势,并争取更多新客户的认可。

常见问答(FQAS)

如何了解客户的基本需求?

主动联系客户,询问他们对本次合作的产品种类、数量、时限等各项要求,目的是搞清客户真正需要什么。

如何介绍企业的优势?

可以介绍企业的产品种类广泛,质量可靠,服务周到等优势,同时提供一些成功案例,让客户看到与您合作的好处。

如何提供定制方案?

根据客户需求情况,结合企业自身实力,提出定制的服务方案,让客户从中看到这个方案可以很好满足他的需求。

如何讨论合作细节?

主要讨论订单数量、产品明细、交货时间、价格条件、付款方式等重要条款,找到让双方都可以接受的方案。

如何进行签约?

经多轮沟通,厘清重要内容,及时提供样品,签订委员会或采购合同,合作才算真正达成。

更新时间:2024-11-24