外贸soho如何带走老客户

关注客户需求,进行精准定位

对于外贸soho来说,老客户很重要,它可能已经与你长期合作,了解你的优势和缺点。但是随着时间推移,客户的需求也在不断地变化,你不能只停留在原地不前进。不断了解客户新的需求点和痛点,进行精准定位,让客户感受到你也在不断地完善和提供更好的服务,这将使老客户更容易选择你。

不断创新,提供更便捷的服务

外贸行业竞争很大,老客户若感觉到你的服务与众不同外贸提供者没有什么两样,也会考虑转投其他外贸企业。你需要不断创新思路,提供一些其他外贸soho难以做到的便捷服务,如线上招商会、专属app查询订单等,让客户使用更顺手便利。只有通过创新满足客户日新月异的需求,老客户才会选择长期与你合作。

维护客户关系,注重客户沟通

与老客户的业务往来并不等于 Kunden关系维护工作完成。你需要定期进行客户访谈,了解客户近期业务动向,如果遇上困难可以提供帮助; holidays 期间送小礼品;重大节日或生日等节庆发送问候信息,以维系深厚客户关系。只有真正了解和关怀客户,客户才会有归属感,选择长期与你合作。

提供定制服务,助客户解决痛点

每个客户的需求和痛点都不同。你需要了解客户的各个业务领域,结合自身优势进行定制服务,直接帮助客户解决一些痛点,如降低采购成本,拓宽新市场等。这种定制高级服务赢得客户信任,让他们体会到长期选择你的价值,也是留住老客户的一条重要途径。

分享行业趋势,启发客户思考

外贸行业环境动态频繁,你需要定期总结行业趋势和商机变化,通过邮件、会议等方式与老客户进行分享,启发客户的思考。这不仅可以让客户更全面了解市场,并在必要时寻找合作机会,也可以体现出你作为外贸soho的专业性和前瞻性。这将让客户觉得长期与你合作有很强的协同效应。

强化品牌识别度,培养客户认同感

利用线下活动,定期发放宣传单等方式,强化客户对你品牌的认知。你需要明确品牌定位,通过确定的专业形象和服彩度,让客户深入了解并认同你。只有让客户深入心里记住你的品牌,融入生活应用场景中时,他们才会形成一定的归属感,选择长期地托付工商外行业业务给你。

以上就是我从外贸行业角度总结保住老客户的几点建议。外贸soho需要注重客户需求的动态性,通过创新和定制服务真正解决客户痛点,同时注重客户关系的维护,让客户形成认同,才能长期保有老客户的信任。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求的变化?

你需要不断与客户沟通,定期进行面对面或电话访谈,直接询问客户近期需求重点和痛点有何变化,了解客户业务发展方向。同时你也可以主动提供一些行业分析,启发客户思考可能面临的机遇和挑战。

如何提供创新便捷的服务?

你可以研发一些方便客户管理采购过程的APP服务,比如提供在线采购平台、订单查询跟踪系统等;也可以举办一些线上推广会议和洽谈会,让客户采购更高效。同时不断总结客户痛点,研发一些可以直接解决痛点的新型服务。

如何维护好客户关系?

重要日期如节日、生日等要致以问候;通过定期面谈了解客户近期动向,提供需要帮助;年中出差可带些小礼品;年终也可以结合客户愿景做个小送货等,以此来维系感情。

如何提供定制服务帮助客户?

了解客户各个细分领域,研发一些可以帮助降本增效的专属服务,如助推新品类目、寻找新市场等;也可以研发一些定制解决方案直接帮客户解决痛点。

如何强化品牌识别度?

明确品牌定位并贯彻品牌风格;线下活动进行宣传;定期发送宣传资料等让他深入熟知你的品牌形象。这可以让客户形成一定的认同感。

更新时间:2024-11-24