外贸不会开发客户怎么办

了解客户需求是重要一步

外贸公司开发新客户是一个系统工程,首先要了解客户真正的需求,是否满足你公司的产品或服务。你可以通过问问题,观察客户现有的解决方案,找出客户目前在解决什么问题。只有确定客户具体需求后,才能设计出符合客户期待的产品和服务方案。

通过客户访谈了解客户需求优先级

有了大致理解后,可以与客户直接面对面沟通,通过问答深入了解每个细节。记下客户表达的每个问题和要求,并请客户Prioritize各个需求,知道哪些是十分重要的“必须”实现的功能,哪些是“应该”实现的,哪些只是“额外”的功能。这样可以为产品设计制定出清晰的优先级。

提供产品Sample和案例让客户实际体验

只靠说不如让客户真正体验产品。可以提供样品或简化版本的产品软件、APP、网站等让客户实际操作,在操作中观察客户反应和遇到什么问题,这个过程中又可以挖掘新的需求。同时可以提供其他客户成功案例,让他了解产品给其他类型客户带来的效益。

跟进客户需求的变化

客户需求不是静态的,随着时间的推移和环境的变化会有细微调整。要不断保持和客户的交流,了解他们目前面临的新问题,产品是否适应需要优化等。这样可以保证产品长期满足客户,而不是在第一阶段就戛然而止。这需要外贸人员有足够的热情和责任心。

提供全面而灵活的售后服务

产品开发只是初期,更重要的是长期的售后服务。要能及时响应客户反馈,解决产品问题。如果客户需要定制需求,也要表现出足够的灵活性。同时还可以主动提供各种值 added服务,如定期培训、定期产品升级、数据分析,这些建立起深度互惠的合作关系。

通过多渠道获取新客户信息

另一个重要的线是拓宽客户来源渠道。参加同行业展会、建立客户关系管理系统、使用社交平台等方式与更多客户有了解。同时也要看看其他行业是否有潜在需求,拓展客户群体。这需要长期投入与累积,但会带来可观回报。

常见问答(FQAS)

外贸公司如何了解客户真正需求?

外贸公司可以通过问问题,观察客户现有的解决方案,找出客户目前在解决什么问题。只有确定客户具体需求后,才能设计出符合客户期待的产品和服务方案。

如何深入了解客户各个细节需求?

可以与客户直接面对面沟通,通过问答深入了解每个细节。记下客户表达的每个问题和要求,并请客户对各个需求进行Prioritize,了解 prio级别。

如何让客户实际体验产品?

可以提供样品或简化版本的产品软件、APP、网站等让客户实际操作,在操作中观察客户反应和遇到什么问题,这个过程中又可以挖掘新的需求。同时可以提供其他客户成功案例,让他了解产品给其他类型客户带来的效益。

如何跟进客户需求变化?

要不断保持和客户的交流,了解他们目前面临的新问题,产品是否适应需要优化等。这样可以保证产品长期满足客户,而不是在第一阶段就戛然而止。

如何提供长期有价值的售后服务?

要能及时响应客户反馈,解决产品问题。如果客户需要定制需求,也要表现出足够的灵活性。同时还可以主动提供各种值 added 服务,如定期培训、定期产品升级、数据分析,这些建立起深度互惠的合作关系。

更新时间:2024-11-22