如何联系外贸老客户电话

了解客户需求变化的重要性

随着时间的推移,客户的需求和情况都会发生变化。作为一家外贸公司,我们必须时刻注意客户的最新动向,了解他们当前面临的机会和挑战,以便我们能提供更贴心的产品和服务。最好的方式就是主动联系老客户,通过电话或见面沟通,了解他们近期的业务情况,询问我们能如何为他们提供助力。只有 deeply 了解客户,我们才能在竞争激烈的市场中脱颖而出,充分利用先机,与客户保持长期合作关系。

利用多渠道搜集客户联系方式

联系老客户首先要掌握他们最新的联系方法。过去的业务往来中的联系方式或已过时。我们可以从以下渠道搜集客户最新信息:

1. 检查公司网站是否有客户服务邮箱或电话,也可以登录客户关系管理系统(CRM)查看预存的客户资料。

2. 在社交媒体上搜索客户企业名称,例如在 LinkedIn 上查看公开客户经理或主管的联系方式。

3. 回顾近期的电子邮件往来记录中包含的联系邮件和手机号。

4. 通过找客户当年负责业务的同事了解客户最近的线上或线下联络地址。

5. 参考客户公司在各种在线商务平台如淘宝等的实名认证联系方式。

准备妥当后主动拨打客户电话

打定主意要联系客户后,需要事先准备清单,记录通话的目的和需要跟进的事项,避免东拉西扯影响效率。同时,我们应该选择客户空闲时段主动拨打,如工作日的下午四点至六点阶段。

拨通后采用客气有礼的语气自我介绍,例如“您好,这是XXX公司XXX,我是负责与贵公司联系的业务员XXX,想向您问个好”。然后简单介绍通话目的,并亲切问候客户近期业务情况。

如果遇到客户助理接听,我们应以清晰直接的语气表达想要直接与客户或决策人通话的意愿。在通话中注意倾听客户,充分表达对客户需求的理解,并根据客户反馈调整后续联系计划。

保持留意客户需求变化的机会

一通电话或短暂见面决不是了解客户长远需求的全部过程。我们还应利用各种机会留意客户行业和需求的动态变化:

1. 定期评论客户企业的业务动向和行业趋势;

2. 分析客户企业在社交媒体或网站的近期公告;

3. 参加同行业的展会或线下交流活动,了解客户同行的变化;

4. 关注客户企业招聘信息中需要的专业 skill 方向的变化;

5. 及时回复客户日后有关我们产品或服务的咨询。

只有长期留意客户,我们才能给客户带来最大价值,并让客户深入了解我们的专业能力。

保持稳定的后续联系

首次联系后,我们需要保持一定频率的跟进,例如每三个月就利用Email或微信发送一封简短问候,询问客户是否有任何新的需求,或者分享一些行业资讯。

我们还可以定期为客户送去小礼,如节日贺卡或年度客户感谢活动。通过各种渠道与客户保持线上和线下的沟通,这将帮助我们深入客户心,获得重大项目的首选机会。

只有像对亲人一样关照客户,我们才可能赢得客户长期信赖和支持,并在激烈的市场竞争中脱颖而出。

常见问答(FQAS)

如何准备联系客户的目的?

我们应事先准备清单,记录通话的目的和需要跟进的事项,例如询问客户最近需求变化,了解他们当前面临的机会和挑战,以及我们能如何提供帮助。

如何选择最佳的联系时间?

选择客户空闲时段主动拨打,如工作日的下午四点至六点阶段,避免客户忙碌时打扰。

如何自我介绍联系目的?

拨通后采用礼貌有礼的语气自我介绍,例如“您好,这是XXX公司XXX,我是负责与贵公司联系的业务员XXX,想向您问个好”。然后简单介绍通话目的。

如何应对客户助理接听?

以清晰直接的语气表达想要直接与客户或决策人通话的意愿。

如何保持后续联系?

每三个月就利用Email或微信发送一封简短问候,并定期为客户送去小礼,通过线上线下多渠道与客户保持联系。

更新时间:2024-11-22