外贸见到客户怎么聊天

了解客户需求

见到客户第一件事就是积极了解客户的需求,可以先帮助客户描述一下产品的特点性能,然后引导客户具体说说自己的需求是什么,比如数量、规格、交货时间等。帮助客户完整地描述清楚需求对于后续的商务谈判都很有利。

说明产品优势

了解清楚客户需求后,这时候可以详细说明我们公司产品的优势,比如产品质量更好更可靠,售后服务更优质更周到等。并提供一些有利的优惠政策,例如价格竞争力强、交货时间短等来吸引客户。这时候也可以适当介绍公司简介规模等 credibility信息让客户信任我们。

答疑解惑

客户可能会有一些疑问,例如产品质量如何如何,售后服务如何如何等。这时候要耐心细致地给客户解答,解开客户的疑虑。同时也要留意客户询问的重点,以便给出更专业的解答。这有利于客户树立信心。

提出建议

了解客户需要和产品优势说明后,可以根据客户的具体情况提出一些建议,比如这次采购建议选购哪几款产品类型会更合适,采购数量如果更多将可以享受更优惠的价格等。提出建议可以帮助客户做出明智的选择,也更有利于后续的商务磋商。

记录下要点

在整个商务对话过程中,一定要注意记录重要信息,比如客户详细的产品规格和数量需求,客户提出的问题,我们给出的解答以及建议等。这些记录非常重要,一方面可以回顾检查自己是否遗漏了客户中的重点,二来这些记录日后可以提供给其他同事,避免重复劳动。

定下后续交流时间

聊天结束前,一定要跟客户定下后续的联络时间,比如第几天提供报价说明,或第几天提供产品样品,这样可以给客户一个时间节点,也让客户明白我们将以业务为重。同时也要留下我们的联系方式如电话和email,方便客户日后如有其他问题及时反馈。

营造友好气氛

在整个过程中,我们应以笑脸相迎,用相对轻松愉快的语气与客户交流,释放好的能量。适当进行一些非业务性的聊天让气氛活跃。同时我们应以尊重和权威的态度对待每一位客户。只有通过以上方式营造出一个和谐舒适的环境,才能赢得客户的信任与友谊。

总结

以上就是外贸见面客户应注意的几点。分析客户的真实需求,阐述产品优势,耐心解答客户疑问,给出实质性建议,记录重要信息,安排好后续沟通时间点,用轻松亲和的方式与客户交流,这将有助于获得客户的信任和授机,为后续商务谈判奠定基础。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?

可以先帮助客户描述一下产品的特点性能,然后引导客户具体说说自己的需求是什么,比如数量、规格、交货时间等。帮助客户完整地描述清楚需求对于后续的商务谈判都很有利。

如何说明产品优势?

了解清楚客户需求后,这时候可以详细说明我们公司产品的优势,比如产品质量更好更可靠,售后服务更优质更周到等。并提供一些有利的优惠政策,例如价格竞争力强、交货时间短等来吸引客户。这时候也可以适当介绍公司简介规模等 credibility信息让客户信任我们。

如何解答客户疑问?

客户可能会有一些疑问,例如产品质量如何如何,售后服务如何如何等。这时候要耐心细致地给客户解答,解开客户的疑虑。同时也要留意客户询问的重点,以便给出更专业的解答。这有利于客户树立信心。

如何给客户提出建议?

了解客户需要和产品优势说明后,可以根据客户的具体情况提出一些建议,比如这次采购建议选购哪几款产品类型会更合适,采购数量如果更多将可以享受更优惠的价格等。提出建议可以帮助客户做出明智的选择,也更有利于后续的商务磋商。

如何记录重要信息?

在整个商务对话过程中,一定要注意记录重要信息,比如客户详细的产品规格和数量需求,客户提出的问题,我们给出的解答以及建议等。这些记录非常重要,一方面可以回顾检查自己是否遗漏了客户中的重点,二来这些记录日后可以提供给其他同事,避免重复劳动。

更新时间:2024-11-23