外贸年后如何跟进客户

外贸年后如何跟进客户

为什么要跟进客户

年后是重要的客户沟通和跟进机会。通过年后跟进,我们可以了解客户此前年度的业务情况,是否出现新的需求,是否需要我们提供产品定制等服务。只有持续跟进,我们才能及时解决客户问题,保留老客户,同时也有机会找到新的商机。相比直接放手,年后跟进将带来更多商机。

如何制定跟进计划

首先,我们需要对过去一年的客户进行分类,将重点客户单独提取出来。然后,根据客户所在行业和产品类别,为每一个重点客户制定个性化的跟进计划。例如对IT行业客户可以讨论新品介绍,对服装客户可以讨论新款面料。其次,确定跟进时间,年后1-3个月内分期进行跟访。第三,准备好需要询问的内容,了解客户本年度业务情况,是否有新的需求,客户对我们服务满意度如何等。最后,跟进结果如有新的订单需要跟踪处理,未下单客户需定期续访。

选择合适的跟进方式

年后跟进客户,我们可以选择以下几种方式:通话跟进最直接,可以及时解决客户问题;视频会议方式更直观,利于展示新产品;邮件跟进可以提前发送问卷了解情况,但响应率较低;线下拜访方式亲切度高,但成本与时间成本较大。应选择客户偏好的方式,或结合多种方式,既能高效又能深入。线上线下相结合效果最好。

培养跟进能力

年后好的客户跟进,离不开销售人员自己的能力培养。一是优质服务意识的培养,以客户为中心,重视每一名客户。二是有效沟通与请求技巧的学习,明确跟进目的,问到问题要点。三是产品和行业知识的持续学习,能给客户带来更多价值。四是学习他人的好的案例,总结经验教训。只有我们自己能力好,客户跟进才会有质的提升。公司也要帮助销售人员进行相关培训。

分析结果并执行下步计划

客户跟进结束后,需要对结果进行总结和分析。应先总结各客户答复情况,比如有几家客户有新增需求,几家客户对我们服务不满等。然后进行结果分析,找出促成新增订单的关键因素。最后为下个阶段的客户管理制定执行计划,比如重点跟进那些有新增需求但未下单的客人,加强这些环节的服务等。只有执行下步计划,客户跟进才能真正达到最大效果。

结束语

年后好的客户跟进,需要在客观条件和主观能力两个层面进行优化。一方面选择合适的方式与时间,一方面也要不断提升自身质量。公司也要重视这一环节,给予支持。只有这样,客户跟进才能真正发挥它应有的作用,帮助我们拓宽客户群,提升客户收入。

常见问答(FQAS)

1. 年后重要的跟进时间是哪些?

一般来说,年后1-3个月内是重要的跟进时间节点。这是因为客户正整理过去一年的业务,也许会出现新的需求。

2. 对哪些客户应该重点跟进?

应该对去年业务量大,且持续多年的重要客户进行重点跟进。同时也要留意一些潜在客户,他们此前也许只下小订单,或有新的业务计划。

3. 在跟进时应询问哪些内容?

主要内容包括了解客户去年业绩如何、是否有新的需求,客户对我们产品和服务的满意程度以及建议等。这些都有利于发掘新的机遇。

4. 最佳的跟进方式有哪些?

视频会面搭配邮件问卷调查效果很好。线下拜访针对关键客户,电话跟进轮询所有客户。线上线下结合可以覆盖面广深入程度高。

5. 如何提升客户跟进质量?

提升自己的服务理念和沟通技巧,持续学习客户行业知识,总结积累经验案例,并定期培训提高工作能力,以客户为中心服务。

更新时间:2024-11-24